- Pour le français, faites défiler vers le bas.**
Berlin Packaging is the nation's premier supplier of rigid packaging and packaging components. With over $3 billion in revenue, we are growing 5x faster than the overall packaging industry.
Don’t know what makes the rigid packaging industry special? Well, chances are you enjoy products supplied by Berlin Packaging every day!Imagine yourself walking into your favorite big-box store. Take a mental look around and think about every glass, plastic, or metal package you see. Berlin Packaging touches virtually every market: automotive, beverage, food, home care, industrial chemical, pet care and veterinary, personal health and beauty, wine and spirits, and now, cannabis too.
Next, combine that with an award-winning culture. Our 2,000+ employees are high-performing - and importantly, collaborative - entrepreneurs who blow through obstacles and embody an “Anything is Possible!” mindset. We love it here. Our engagement scores are 2x the national average. And every single employee shares in Berlin’s profitable growth.
Now you understand why since1898, our 100+ year-old company has grown 5x faster than our industry!
And we're not done yet.
In order to continue our record growth streak, we need people like YOU to join our team! Are you up for the opportunity of a lifetime? If so, we are seeking an Account Coordinator who performs a myriad of tasks related to account and project management, customer relations, data analytics, inventory and accounts receivable analysis, and many more activities. The AC works alongside other departments within Berlin to manage account onboarding and maintenance, product sourcing, pricing initiatives, purchase orders, contracts, transportation, receiving, inventory, stocking agreements, local marketing endeavors, and profit analysis.
Key Accountabilities:
- Provide exceptional customer service to all accounts.
- Process customer orders; act as a liaison between the employees of Berlin Packaging and its customers.
- Review, track, and manage all internal activities from order placement through delivery, ensuring effective communication and customer thrill.
- Serve as project manager for new customer launches; manage multiple SKUs, and coordinate with sales and supply chain to ensure products are delivered on time and within specification.
- Process customer invoices and conduct soft collections, as needed.
- Maintain and update sales records and customer information within CRM tool; prepare and review reports as required.
- Partner with sales to develop pricing and send customer quotes; ensure accurate pricing.
- Partner with sales, supply chain and/or global team to source product; communicate with suppliers to submit orders, check pricing, item availability, and shipping.
- Coordinate with internal stakeholders including sales, supply chain, warehouse, and corporate groups to service the customer and deliver branch metrics.
- Conduct wellness calls to understand customer needs and develop actions plans where needed to improve service level.
- Fulfill employee portion of the Berlin Values by demonstrating a strong work ethic, teamwork, loyalty, innovation, productivity and driving profitable results.
Knowledge, Skills, Abilities:
- Bachelor’s degree strongly preferred or equivalent experience required.
- 2+ years in an account support role, with customer centric mindset.
- Demonstrated project management skills.
- Ability to complete tasks and solve problems with limited guidance and direction.
- Demonstrates a strong work ethic and ability to learn.
- Excellent problem solving, decision making, and analytical skills.
- Strong business acumen; willing to learn and demonstrate a solid understanding of Berlin Packaging’s business, products, customers, and suppliers.
- Strong interpersonal and communication skills including written, verbal, and active listening.
- Highly organized and detail oriented.
- Strong time management skills; prioritize and follow up.
- Operates with a sense of urgency.
- Is flexible and open to change and new ways of working.
- High energy, positive attitude, and contributes to a positive team culture.
- Self-motivated; consistently strives to attain goals and seeks self-improvement.
- Technologically savvy.
Working Environment:
- Sales and Distribution Center Environment
Total Rewards:
- FLSA Status: Non-Exempt (Hourly)
- Bonus Eligible: Business Unit Improshare
- Bonus Eligible: WINGS
How is our Account Coordinator role different than other Account Coordinator roles?
A day in the life of a Berlin Account Coordinator could entail customer status meetings first thing in the morning followed by prioritizing production with manufacturers in the afternoon and closing the day by entering and billing purchase orders.
Titre d'emploi
Coordinateur de compte
Objectif du poste
Le coordonnateur de compte exécute une myriade de tâches liées à la gestion de comptes et de projets, aux relations avec la clientèle, à l'analyse de données, à l'analyse des stocks et des comptes clients, et bien d'autres activités. L'AC travaille aux côtés d'autres départements de Berlin pour gérer l'intégration et la maintenance des comptes, l'approvisionnement des produits, les initiatives de tarification, les bons de commande, les contrats, le transport, la réception, l'inventaire, les accords de stockage, les efforts de marketing locaux et l'analyse des bénéfices.
Principales responsabilités:
- Fournir un service client exceptionnel à tous les comptes.
- Traiter les commandes des clients; assurer la liaison entre les employés de Berlin Packaging et ses clients.
- Examinez, suivez et gérez toutes les activités internes, de la passation de la commande à la livraison, en garantissant une communication efficace et l'enthousiasme des clients.
- Servir de chef de projet pour les lancements de nouveaux clients ; gérer plusieurs SKU et coordonner avec les ventes et la chaîne d'approvisionnement pour garantir que les produits sont livrés à temps et conformément aux spécifications.
- Traiter les factures des clients et effectuer des recouvrements temporaires, au besoin.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers de vente et les informations sur les clients dans l'outil CRM ; préparer et examiner les rapports au besoin.
- S'associer aux ventes pour développer les prix et envoyer des devis aux clients ; assurer une tarification précise.
- S'associer aux ventes, à la chaîne d'approvisionnement et/ou à l'équipe mondiale pour s'approvisionner en produits ; Communiquer avec les fournisseurs pour soumettre des commandes, vérifier les prix, la disponibilité des articles et l'expédition.
- Coordonner avec les parties prenantes internes, y compris les ventes, la chaîne d'approvisionnement, l'entrepôt et les groupes d'entreprise pour servir le client et fournir des mesures de succursale.
- Effectuer des appels de bien-être pour comprendre les besoins des clients et élaborer des plans d'action si nécessaire pour améliorer le niveau de service.
- Respectez la part des employés des valeurs de Berlin en faisant preuve d'une solide éthique de travail, d'un travail d'équipe, de loyauté, d'innovation, de productivité et en obtenant des résultats rentables.
Connaissances, Compétences, Aptitudes :
- Baccalauréat fortement préféré ou expérience équivalente requise.
- 2 ans et plus dans un rôle de support de compte, avec un état d'esprit centré sur le client.
- Compétences démontrées en gestion de projet.
- Capacité à accomplir des tâches et à résoudre des problèmes avec des conseils et une direction limités.
- Démontre une solide éthique de travail et une capacité d'apprentissage .
- Excellentes compétences en résolution de problèmes, en prise de décision et en analyse.
- Fort sens des affaires; désireux d'apprendre et de démontrer une solide compréhension des activités, des produits, des clients et des fournisseurs de Berlin Packaging.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication, y compris l'écoute écrite, verbale et active.
- Très organisé et soucieux du détail.
- Solides compétences en gestion du temps ; hiérarchiser et suivre.
- Fonctionne avec un sentiment d'urgence.
- Est flexible et ouvert au changement et aux nouvelles méthodes de travail.
- Grande énergie, attitude positive et contribution à une culture d'équipe positive.
- Motivé; s'efforce constamment d'atteindre ses objectifs et cherche à s'améliorer.
- A la pointe de la technologie.
Environnement de travail :
- Environnement du centre de vente et de distribution
Récompenses totales :
- Statut FLSA : non exempté (horaire)
- Bonus éligible : Business Unit Improshare
- Bonus éligible : AILES
En quoi notre rôle de coordinateur de compte est-il différent des autres rôles de coordinateur de compte ?
Une journée dans la vie d'un coordinateur de compte à Berlin peut impliquer des réunions sur l'état des clients dès le matin, suivies de la hiérarchisation de la production avec les fabricants l'après-midi et de la clôture de la journée en saisissant et en facturant les bons de commande.
