Société d’État à vocation financière, Exportation et développement Canada (EDC) aide les entreprises canadiennes à générer des retombées au Canada et à l’étranger. EDC leur offre les produits financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour percer de nouveaux marchés en toute confiance, réduire le risque financier et croître.
En intégrant notre équipe, vous aiderez les entreprises canadiennes à se familiariser avec les possibilités illimitées qui s’ouvrent à elles grâce à l’exportation et à faire en sorte que leur vision, leur passion et leur sens de l’innovation rayonnent à l’international. Vos connaissances et votre expertise profiteront à plus de 25 000 entreprises canadiennes et leurs clients répartis sur pas moins de 200 marchés dans le monde. Vous travaillerez avec la crème de la crème, dans un environnement inclusif et collaboratif propice au perfectionnement professionnel et à la réussite. Chaque jour, vous aurez la certitude d’avoir un impact auprès des entreprises, du Canada et de vos collègues.
Êtes-vous prêt à passer à l’action? Joignez-vous à EDC, reconnue comme l’un des employeurs favorisant le plus la conciliation travail-famille, tandis que nous assumons les risques pour que les entreprises canadiennes puissent conquérir le monde.
Dirigé Par Le Chef Des Services Informatiques, Le Groupe Des Solutions Numériques Et Technologiques a Vu Le Jour En 2023 Afin De Donner à Nos Clients Et à Nos Employés Les Outils Nécessaires Pour Conquérir Le Monde En Offrant De Façon Cohérente Des Services Numériques Fiables Et Sécurisés. Le Groupe Vise Les Objectifs Suivants
- Définir, instaurer et maintenir l’état cible technologique intégré, le modèle de données cible et les activités technologiques nécessaires à la transformation opérationnelle d’EDC d’ici 2030.
- Créer et gérer la feuille de route numérique continue sur trois ans; ce document établit l’ordre d’obtention des résultats requis à l’atteinte de l’état cible technologique et facilite celle-ci dans tous les secteurs de l’organisation.
- Demeurer aux faits des tendances sectorielles et des technologies émergentes pour qu’EDC dispose des outils numériques qui assureront sa pertinence sur le marché afin d’accroître la présence commerciale du Canada sur la scène internationale.
- Voir à la mise en œuvre intégrée des projets sur le plan du numérique, des données, des infrastructures et de la cybersécurité pour offrir une excellente expérience aux clients, aux utilisateurs et aux employés.
Aperçu de l’équipe Prestation de services et résilience
L’équipe Prestation de services et résilience d’EDC se concentre sur l’amélioration de l’accessibilité des technologies pour les consommateurs en favorisant la continuité et la résilience, en améliorant l’observabilité de l’environnement et en encourageant des relations positives avec les secteurs d’activité afin d’améliorer leur expérience en matière de technologie.
L’équipe est composée de membres du personnel d’EDC et de services gérés. Elle crée un service informatique d’observabilité entre domaines, en s’appuyant sur les fonctions existantes de surveillance de l’infrastructure informatique et de la gestion des événements. Ce service supervisera l’écosystème des outils de surveillance d’EDC. L’entreprise pourra donc automatiser l’observabilité des charges de travail locales, hybrides et infonuagiques, améliorer la collaboration entre les équipes en se servant des données d’utilisation des applications en temps réel et des analyses de rendement de bout en bout, améliorer et automatiser l’analyse des causes profondes et des répercussions ainsi qu’augmenter le temps de fonctionnement de ses applications.
Principales responsabilités
La personne choisie est responsable du service d’observabilité d'EDC et de son orientation stratégique. Elle définit et établit le cadre du service d'observabilité, et supervise ce cadre, qui sous-tend divers produits, plateformes et services d'EDC.
La personne choisie travaille avec la communauté de pratique des responsables de produits d'EDC pour s'assurer que le produit ou service respecte les normes de produit d'EDC.
Elle possède de solides compétences en matière de communication et d’analyse, ce qui lui permettra de collaborer avec des architectes, des responsables de produits, y compris les responsables de produits techniques, des chefs de mêlée, des ingénieurs et des gens d’affaires.
Autres responsabilités
- Gérer le service d'observabilité en suivant la méthodologie Agile standard, y compris créer la stratégie du produit et établir les profils des clients, les canaux de demande, les capacités, les niveaux de service, le modèle de financement, les ressources et le modèle de soutien.
- En collaboration avec les propriétaires d’applications de gestion, élaborer et déployer la stratégie nécessaire pour améliorer les accords de niveau de service des applications de gestion à l’aide d’outils et de mécanismes permettant de réduire les périodes d’inactivité des applications.
- Guider l’intégration entre le service d’observabilité et la gestion des événements de l’Équipe de gestion des opérations de TI dans ServiceNow.
- Penser, promouvoir et soutenir les occasions de développement de la communauté de clients du service à l’aide d’un modèle libre-service.
- Comprendre le contexte du secteur de l’observabilité et se tenir au courant des pratiques exemplaires en la matière.
- Collaborer avec les clients pour comprendre leurs défis, leurs besoins, leurs exigences et leurs attentes par rapport à la plateforme d’observabilité.
- Produire des rapports sur les mesures du service et effectuer des examens opérationnels fréquents avec les parties prenantes au moyen de tableaux de bord actualisés en temps réel.
- Travailler avec des architectes sur diverses feuilles de route de produits intégrant la capacité d'observabilité.
- Travailler avec les fournisseurs de services gérés et les partenaires fournisseurs.
Critères de sélection
- Diplôme universitaire ou collégial en informatique, en systèmes d’information, en ingénierie ou dans un domaine connexe
- Au moins 7 ans d’expérience de travail avec des technologies de surveillance, comme Dynatrace ou des suites d’entreprise équivalentes
- Au moins 3 ans d’expérience de travail au sein d’un environnement externalisé, notamment des fournisseurs de services gérés et des tiers
- Expérience de travail comme responsable de produit ou service avec la méthode Agile pour des plateformes, des produits et des services, notamment la création de canaux de service, de mesures, de niveaux de service ainsi que la disponibilité des services.
- Expérience et solides compétences techniques dans les domaines suivants :
- Outils de surveillance et journalisation
- Traçage distribué
- Collecte des mesures et création de tableaux de bord
- Alertes informatiques
- Profils
- Mesures, indicateurs de niveau de service et des objectifs
Atouts
- Expérience dans la mise en relation de la santé et du rendement avec la valeur opérationnelle et l’expérience numérique
- Expérience dans l’utilisation de l’analyse des journaux pour augmenter, accélérer et automatiser la détection et la résolution des incidents
- Expérience dans la surveillance de l’expérience numérique, du rendement des applications et de l’infrastructure informatique
- Expérience dans la production, de l’intégration et de l’utilisation de diverses sources de données
- Connaissance des technologies Microsoft, dont Azure et Microsoft 365
- Expérience des exercices annuels de budgétisation et de planification
- Connaissance de l’intelligence artificielle pour les opérations de TI
- Certification « Microsoft 365 Certified: Any Associate »
- Expérience des logiciels Dynatrace, Cisco ThousandEyes, Cisco Digital Network Architecture (Cisco DNA), VMware Aria Suite, Microsoft SCCM, Azure Monitor et ServiceNow
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
- Certification Agile ou Lean
- Maîtrise des deux langues officielles (anglais et français)
Échelle salariale
- Responsable de produit 18 : généralement de 92 355 $ à 123 140 $ selon les compétences et l’expérience, plus une rémunération au rendement.
Lieu De Travail
- Exportation et développement Canada offre un environnement de travail hybride.
- Le poste peut être exercé au siège social d’EDC à Ottawa ou au carrefour communautaire dans la ville de Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary, ou Halifax.
- Une aide à la réinstallation est disponible pour les candidats éligibles.
Engagement d'EDC envers l’équité en matière d’emploi
EDC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et s’engage à établir une main-d’œuvre diversifiée. EDC invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les membres d’un groupe de minorité visible et les membres de la communauté 2ELGBTQI+ à poser leur candidature. Nous prions les personnes sélectionnées de nous indiquer si des mesures d’adaptation seront nécessaires pour leur entrevue.
