Votre rôle:
En tant que Représentant bilingue du service à la clientèle chez Golf Town, vous serez le premier point de contact de nos précieux clients. En vous appuyant sur vos connaissances en golf et en commerce de détail, vous serez appelé à répondre aux questions, gérer les plaintes et résoudre les problèmes liés à nos produits et services provenant de nos 47 magasins Golf Town à travers le pays, afin d’assurer une expérience fluide et positive pour tous.
En collaboration avec l’équipe élargie du service à la clientèle et sous la supervision de notre Responsable du service à la clientèle, vous offrirez un service exceptionnel en français et en anglais, conformément à la mission de Golf Town et de Sporting Life Group. Vous maintiendrez une attitude positive dans toutes vos interactions avec les clients, collègues et fournisseurs.
- Gérer efficacement un volume élevé d'appels et de courriels entrants.
- Suivre les scripts de communication pour les appels téléphoniques, les courriels, les discussions en ligne et autres moyens de communication.
- Identifier les besoins des clients concernant les commandes en ligne et les expériences en magasin, et fournir des solutions efficaces.
- Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions avec les clients dans notre base de données.
- Atteindre les indicateurs clés de performance du service d'assistance qui mesurent la productivité.
- Résoudre les problèmes provoquant des retards dans les commandes des clients, comme des adresses incorrectes.
- Faire le suivi avec les prestataires logistiques tiers pour résoudre les problèmes de livraison.
- Communiquer avec les équipes internes dans les domaines du marchandisage, de l’expédition et de la comptabilité, selon les besoins.
- Examiner et mettre à jour des journaux et des rapports spécifiques, conformément aux directives du Responsable du service à la clientèle.
Compétences requises:
- Expérience dans le commerce de détail et/ou en centre d'appels.
- Disponibilité entre 7 h et 20 h (HNE), y compris les fins de semaine.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi qu'en écoute active, en français et en anglais.
- Sens du service à la clientèle, avec un goût pour le travail en équipe.
- Grande organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en utilisant différents modes de communication, tout en gérant efficacement les priorités et le temps.
- À l’aise avec la technologie, capable de s'adapter aux systèmes en évolution dans un environnement de centre d'appels.
- Connaissance pratique des produits, équipements et marques de golf.
Ce que nous vous proposons:
- Jouer un rôle important au sein de notre équipe dynamique, qui partage une passion pour le golf.
- Travailler dans un environnement d'équipe soutenant où vos contributions sont valorisées et reconnues, en collaborant avec et en apprenant des experts de l'industrie.
- Rémunération compétitive avec des opportunités de développement professionnel et de croissance de carrière chez Golf Town.
- Un ensemble d'avantages inégalé, comprenant une couverture complète en matière de santé, de soins dentaires et de vision, ainsi qu'un accès à nos incroyables réductions chez Golf Town, Sporting Life et Team Town Sports, que vous pouvez partager avec vos amis et votre famille.
Qui sommes-nous?
Golf Town est devenu la Destination du golf au Canada. Notre commerce en ligne et nos magasins à travers le pays offrent tout ce dont nos clients ont besoin pour jouer à leur meilleur niveau.
Les magasins Golf Town sont des sanctuaires où les passionnés de golf viennent essayer, acheter, découvrir des produits pour améliorer leur jeu. Nos grands magasins, d’une superficie moyenne de 18 000 pieds carrés, nous permettent d'offrir une sélection inédite de toutes les grandes marques de golf. Quel que soit ce que les clients recherchent – des bâtons, sacs et balles, aux chaussures, vêtements, accessoires et cadeaux – nous sommes un véritable paradis pour les golfeurs.
Golf Town est membre de Sporting Life Group, une entreprise de Fairfax Financial Holdings Limited, et qui est une organisation canadienne leader dans le domaine du sport et du style de vie, regroupant les bannières emblématiques Golf Town, Sporting Life et Team Town.
Opérant d'un océan à l'autre, les magasins Golf Town, Sporting Life et Team Town inspirent les Canadiens à sortir et à mener un mode de vie actif, que ce soit en jouant sur certains des meilleurs parcours de golf du Canada, en courant sur des sentiers communautaires, en éprouvant la sensation exaltante des montagnes, ou en pratiquant toute autre activité sportive, que ce soit de manière individuelle ou pour toute la famille.
Golf Town est un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à fournir des accommodements pour les personnes handicapées. Conformément aux lois applicables, veuillez informer un membre de l'équipe des ressources humaines de tout accommodement nécessaire pour garantir un accès équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.
What You'll Do;
As our Bilingual Customer Care Representative with Golf Town, you will be our valued customers' first point of contact. Drawing on your golfing and retail knowledge, you will answer questions, handle complaints, and troubleshoot issues with our products and services from our 47 national Golf Town stores, ensuring a seamless and positive experience for everyone.
Working with the broader customer service team and reporting to our Customer Service Manager, you will deliver outstanding customer service in French and English in line with Golf Town and the wider Sporting Life Group Mission Statement, maintaining a positive attitude in all interactions with customers, co-workers, and vendors.
- Efficiently manage a high volume of inbound calls and emails.
- Following phone, email, chat, and other communication scripts.
- Identifying customer needs regarding online orders and in-store experiences, providing effective solutions.
- Maintaining detailed records of all customer interactions in our database.
- Achieving help desk Key Performance Indicators (KPIs) that measure productivity.
- Resolving issues causing delays in customer orders, such as incorrect addresses.
- Following up with third-party logistics providers on delivery issues.
- Communicate with internal teams in merchandising, shipping, and accounting areas as needed.
- Review and update specific logs and reports as directed by the Customer Service Manager.
What You’ll Bring;
- Retail and/or call center experience.
- Availability between the hours of 7 a.m. to 8 p.m. EST and during the weekends.
- Excellent written and verbal communication skills along with active listening in both French and English.
- Customer service driven who enjoys working within in a team environment.
- Highly organized and able to manage multiple cases using different modes of communication with the ability to multi-task, set priorities and manage time effectively.
- Tech savvy – the ability to adapt to changing systems for a call center environment.
- Working knowledge of golf products, equipment, and brand.
What We’ll Give You;
- Play a significant role in our mighty team, which shares a passion for sports and lifestyle.
- You'll work in a supportive team environment where your contributions are valued and recognized. You'll be part of a hybrid environment, collaborating with and learning from industry experts, fostering a sense of belonging and growth.
- We offer professional growth and competitive compensation, with ample opportunities for career development within our organization and the wider Sporting Life Group.
- An unmatched benefits package, with comprehensive health, dental, and vision coverage and access to our amazing discounts at Golf Town, Sporting Life, and Team Town Sports, which can be shared with friends and family.
Who Are We;
Golf Town has grown to become the Home of Golf in Canada. Our online web business and stores across Canada have everything customers need to play their very best. The Golf Town stores and site are sanctuaries where golf devotees come to try, buy, learn about and improve their golf game. Our big box stores which average 18,000 square feet allow us to carry an unprecedented selection of all the top brand names in golf. Whatever customers are looking for – from clubs, bags and balls, to footwear, apparel, accessories and gifts - we're a veritable golfer's paradise.
Come work with us! YOU live for green fairways, long drives and holes in one. You have a passion for the game of golf and for winning. You live an active, healthy lifestyle. You believe in being your authentic self every day and want to join a team of leaders, innovators and lovers of the game. We are inviting those who live what we sell every day and who celebrate the love of golf to Come Out and Play!
Golf Town Limited is an equal opportunity employer and committed to providing accommodations for persons with disabilities. In accordance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, please advise the Golf Town Human Resources team of any accommodations required to ensure fair and equitable access through the recruitment and selection process.
#GT123
