NCRi is Growing – Join Our Team as a Bilingual Customer Service Representative (100% REMOTE & SUNDAYS OFF)
NCRi is a leading business process outsourcing (BPO) company headquartered in Canada, with over 13 years of experience delivering top-tier outsourcing solutions to businesses. We are expanding and looking for a motivated, team-oriented, and performance-driven Bilingual Customer Service Representative to join our dynamic and growing family. This is a fantastic opportunity to join a dynamic team and provide exceptional service to potential customers, existing clients, and merchant partners.
Who Are We?
National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.
Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint. We focus on engaging early with our clients, leverage a consultative approach to deeply understand our client’s brands, and design customized solutions to complex customer challenges.
What You Will Be Doing:
- Respond to customer and merchant inquiries, identifying ways to meet their immediate and future needs.
- Develop strong problem-solving skills to provide fast, reliable assistance whenever customers and merchants require support.
- Ensure compliance with all necessary procedures and protect customers' confidential information.
- Participate in team training sessions and complete weekly update-modules to stay informed about product updates and company developments.
- Continuously grow and learn through cross-training, mentoring opportunities, and staying updated on product knowledge.
Why You Will Love Working Here:
- Award-winning culture: Join a fast-growing and highly recognized company.
- Innovative learning environment: Benefit from ongoing training, mentorship, and development opportunities.
- Work From Home: Work remotely from home.
- Competitive compensation: Receive a competitive salary, commensurate with experience, along with a comprehensive benefits package.
Home Office Equipment Requirements:
- Candidates will receive the essential equipment required to take calls from their home office.
- The home office must be private, free from distractions, and capable of handling highly confidential information.
- A high-speed internet connection is mandatory, with a minimum download speed of 50 Mbps and upload speed of 20 Mbps. An Ethernet cable must connect the computer directly to the modem.
Qualifications:
- Experience: At least 6 months of inbound customer service experience in a contact center.
- Language Skills: Excellent oral and written communication skills in both English and French.
- Customer-first mindset: A passion for solving moderately complex customer issues.
- Adaptability: Willingness and ability to learn and apply new skills to support customers throughout their lifecycle.
- Work environment: Ability to work in a quiet, private home office space without background noise.
- Technical readiness: Ability to hardwire (Ethernet) company-provided equipment directly to your home router.
- Availability: Flexibility to work full-time rotational shifts based on business needs and special circumstances.
- Technical proficiency: Strong knowledge of PCs, and proficiency in MS Word, Excel, and Outlook is an asset.
Application Process:
If you are a motivated individual who thrives in a dynamic and supportive work environment, we’d love to hear from you. Please note that any offer of employment will be conditional upon the completion of background and reference checks, including a criminal record check and/or credit check (where applicable).
We value diversity and encourage applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request throughout the selection process.
We appreciate all applications; however, only those shortlisted will be contacted by our Talent Acquisition Team.
NCRi est en pleine croissance – Rejoignez notre équipe en tant que représentant du service client bilingue (100 % À DISTANCE ET LE DIMANCHE OFF)
NCRi est une société leader d'externalisation des processus d'affaires (BPO), dont le siège social est au Canada, avec plus de 13 ans d'expérience dans la fourniture de solutions d'externalisation de premier plan aux entreprises. Nous sommes en pleine expansion et recherchons un représentant du service à la clientèle bilingue motivé, axé sur l'équipe et axé sur la performance pour rejoindre notre famille dynamique et grandissante. Il s'agit d'une fantastique opportunité de rejoindre une équipe dynamique et de fournir un service exceptionnel aux clients potentiels, aux clients existants et aux commerçants partenaires.
Qui sommes-nous ? National Credit Recovery Inc (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, alimentée par le numérique et dispensée par des humains, avec plusieurs emplacements au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme de solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions recherché pour des solutions impeccables de RA, Omni Channel CX, de transformation numérique et de logiciels intelligents.
Notre mission est d'offrir à nos clients des expériences client élevées, en tirant parti de connaissances opérationnelles approfondies et d'une expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente et d'une empreinte géographique diversifiée. Nous nous concentrons sur un engagement précoce avec nos clients, exploitons une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients et concevons des solutions personnalisées aux défis complexes des clients.
Ce que vous ferez :
- Répondre aux demandes des clients et des commerçants, en identifiant les moyens de répondre à leurs besoins immédiats et futurs.
- Développer de solides compétences en résolution de problèmes pour fournir une assistance rapide et fiable chaque fois que les clients et les commerçants ont besoin d'aide.
- Assurer le respect de toutes les procédures nécessaires et protéger les informations confidentielles des clients.
- Participer aux sessions de formation de l'équipe et suivre des modules de mise à jour hebdomadaires pour rester informé des mises à jour des produits et des développements de l'entreprise.
- Développez et apprenez continuellement grâce à des formations croisées, des opportunités de mentorat et en restant à jour sur vos connaissances sur les produits.
Pourquoi vous adorerez travailler ici :
- Culture primée : rejoignez une entreprise à croissance rapide et hautement reconnue.
- Environnement d'apprentissage innovant : bénéficiez d'opportunités de formation continue, de mentorat et de développement.
- Travail à domicile : travaillez à distance depuis votre domicile.
- Rémunération compétitive : recevez un salaire compétitif, proportionné à l'expérience, ainsi qu'un ensemble complet d'avantages sociaux.
Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :
- Les candidats recevront l'équipement essentiel requis pour prendre des appels depuis leur bureau à domicile.
- Le bureau à domicile doit être privé, exempt de distractions et capable de traiter des informations hautement confidentielles.
- Une connexion Internet haut débit est obligatoire, avec une vitesse de téléchargement minimale de 50 Mbps et une vitesse de téléchargement de 20 Mbps. Un câble Ethernet doit connecter l'ordinateur directement au modem.
Qualifications:
- Expérience : Au moins 6 mois d'expérience en service client entrant dans un centre de contact.
- Compétences linguistiques : Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français.
- Esprit client d'abord : une passion pour la résolution de problèmes clients moyennement complexes.
- Adaptabilité : Volonté et capacité d'acquérir et d'appliquer de nouvelles compétences pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie.
- Environnement de travail : Capacité à travailler dans un espace de bureau calme et privé, sans bruit de fond.
- Préparation technique : possibilité de câbler (Ethernet) l'équipement fourni par l'entreprise directement à votre routeur domestique.
- Disponibilité : flexibilité de travailler par quarts de rotation à temps plein en fonction des besoins de l'entreprise et des circonstances particulières.
- Compétence technique : une solide connaissance des ordinateurs et la maîtrise de MS Word, Excel et Outlook sont un atout.
Processus de candidature :
Si vous êtes une personne motivée qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et solidaire, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à la réalisation d'une vérification des antécédents et des références, y compris une vérification du casier judiciaire et/ou une vérification de crédit (le cas échéant).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des hébergements sont disponibles sur demande tout au long du processus de sélection.
Nous apprécions toutes les candidatures ; cependant, seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe d'acquisition de talents.
