Chez Mercer, nous avons un impact sur la vie quotidienne de plus de 110 millions de personnes en contribuant à l’amélioration de leur santé, de leurs avoirs et de leur carrière. Nous avons pour mission d’aider nos clients et leurs employés à se bâtir un avenir plus sûr et prospère, que ce soit en concevant des régimes de soins de santé abordables, en proposant des programmes qui assurent la constitution d’un revenu de retraite ou en aidant les entreprises à se doter d’une main-d’œuvre qui répond à leurs besoins. Nous misons sur nos analyses et nos idées novatrices pour promouvoir le changement, tout en prévoyant et en comprenant les répercussions présentes et futures des décisions d’affaires sur le plan individuel. Nous abordons les besoins actuels et futurs des personnes dans une perspective d’innovation, et toutes nos idées et nos solutions reposent sur notre vision globale, nos compétences spécialisées et notre grande rigueur analytique. Depuis plus de 70 ans, nous transformons nos idées en solutions concrètes pour améliorer la vie, le travail et la retraite des gens partout dans le monde. Notre culture organisationnelle célèbre la diversité des expériences, de l’origine culturelle et des points de vue des employés et des clients et en fait la promotion. Chez Mercer, nous inventons l’avenir, aujourd’hui.
À quoi pouvez-vous vous attendre?
En tant que gestionnaire des activités client, vous aiderez nos conseillers en placements à superviser la transition de nos clients vers nos solutions de services délégués de Mercer pour les régimes CD. Le gestionnaire des activités client travaillera sur de multiples projets de mise en œuvre et de transition, à titre de membre de l’équipe des solutions de services délégués de Mercer pour les régimes CD, ainsi que sur d’autres projets spéciaux. Vous participerez également aux tâches quotidiennes afin de soutenir la bonne gouvernance pour nos clients et la présentation des rapports sur les opérations.
Que vous apportera ce poste?
- Une société ayant une marque forte et affichant de solides résultats à la hauteur de sa réputation.
- Une culture de mobilité interne, de collaboration et de partenariat inestimable avec les RH de la Société.
- Des groupes-réseau pour les employés qui donnent accès à des responsables de domaine d’activité, à des occasions de bénévolat et de mentorat pertinentes et qui permettent d’interagir avec des homologues de groupes sectoriels et d’organisations clientes.
- Une rémunération concurrentielle (salaire et possibilité de primes) et une gamme complète d’avantages sociaux dès le premier jour (soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, régimes d’intéressement à court et à long terme, assurance vie, cotisation de contrepartie généreuse pour la retraite ET contribution à notre régime de retraite à cotisations déterminées).
- Régime généreux de congés parentaux et de remboursement des frais de scolarité par année.
Voici Ce Que Nous Attendons De Vous
Mise en œuvre et transition :
- Coordonner les activités nécessaires à la transition des clients vers le nouveau responsable de la tenue des registres.
- Être la personne-ressource du client, de Mercer et du responsable de la tenue des registres durant la transition du client vers le responsable délégué de la tenue des registres.
- Tenir à jour d’excellents documents et d’excellentes notes résumant les problèmes des clients.
- Rechercher des occasions d’amélioration des processus actuels relatifs aux transitions et mises en œuvre.
- Collaborer avec le conseiller et la personne-ressource du responsable désigné de la tenue des registres afin de définir les attentes du client pour la mise en œuvre et l’administration courante.
- Interagir constamment avec le gestionnaire de la mise en œuvre du responsable de la tenue des registres durant la transition et la mise en œuvre, ainsi qu’avec le directeur de compte.
- Traiter les problèmes opérationnels atypiques au fur et à mesure qu’ils surviennent.
- Rencontrer tous les mois le responsable de la tenue des registres pour passer en revue toutes les préoccupations ou tous les problèmes survenus durant les mises en œuvre passées et le service continu aux clients.
- Rédiger toute communication initiale pertinente aux employés dans le cadre du processus de mise en œuvre ou de transition.
- Examiner le calendrier de mise en œuvre préparé par le responsable de la tenue des registres.
- Examiner toute communication à l’intention des employés émise par le responsable de la tenue des registres.
- Assumer la responsabilité de l’exécution précise et rapide de toutes les tâches d’un projet et conseiller les membres de l’équipe pour veiller à la réussite globale du projet.
- Examiner les contrats émis par le responsable de la tenue des registres.
- Être à l’aise et efficace dans les discussions avec les clients actuels et potentiels, les responsables de la tenue des registres et les collègues de travail de tous les niveaux.
Documentation Sur La Gouvernance
- Préparer, réviser et envoyer divers documents sur la gouvernance.
- Veiller à l’exactitude de la documentation et au respect des exigences réglementaires et des politiques internes.
- Collaborer avec les parties prenantes internes afin de recueillir les renseignements nécessaires et de veiller à ce que la documentation soit fournie en temps voulu.
Tâches Opérationnelles
- Aider à la préparation et à l’examen des factures trimestrielles, de l’information à fournir aux clients et des renouvellements de compte.
- Participer à l’examen et à l’amélioration de la documentation et des processus de vente afin d’en garantir l’exactitude et l’adéquation avec les messages de l’entreprise.
- Apporter un soutien pour l’examen des états financiers.
- Soutenir la distribution de bulletins d’information aux répondants de régime.
Compétences Recherchées
- Baccalauréat, préférablement, en administration des affaires, en finances, en science actuarielle ou dans un autre domaine connexe.
- Excellentes aptitudes en gestion de projets avec un souci de l’exactitude, de l’imputabilité et des résultats.
- Accréditation PMP, de préférence.
- Expérience pertinente à titre d’analyste dans les domaines de la transition de clients, de la gestion de clients, des services-conseils en placements, des services financiers ou des régimes de retraite, de préférence.
- Connaissance étendue de l’administration de régimes CD et des activités de transition.
- Connaissance des placements et des régimes de retraite.
- Connaissance des lois sur les pensions.
Ce Qui Vous Permettra De Vous Distinguer
- Solides compétences en matière de communication et de traduction (à l’écrit et à l’oral, en anglais et en français, ce qui constituerait un atout).
- Solides compétences en matière de relations avec les clients et de leadership.
- Grande capacité à gérer son temps et à s’organiser.
- Capacité de faire plusieurs tâches à la fois et de travailler dans un contexte de fort volume de travail, tout en respectant des échéanciers serrés, et démontrer des compétences en résolution de problèmes.
- Solides compétences techniques générales, y compris la maîtrise des logiciels Microsoft Office.
Marsh est le chef de file mondial des services de gestion des risques et de courtage d’assurances. Comptant plus de 45 000 employés conseillant des clients dans plus de 130 pays, Marsh offre à ses clients commerciaux et particuliers des solutions de gestion du risque et des services-conseils axés sur les données. Marsh est une société de Marsh McLennan (symbole MMC à la Bourse de New York), le chef de file mondial en services professionnels dans les domaines du risque, de la stratégie et du capital humain. Comptant un chiffre d’affaires annuel de 23 milliards de dollars, Marsh McLennan aide ses clients à s’y retrouver dans un environnement de plus en plus dynamique et complexe par l’intermédiaire de quatre sociétés de premier ordre : Marsh, Guy Carpenter, Mercer et Oliver Wyman. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez le site marshmclennan.com ou suivez-nous sur LinkedIn et X.
Marsh McLennan s’engage à maintenir un environnement de travail diversifié, inclusif et flexible. Nous cherchons à attirer et à fidéliser les meilleurs candidats, quels que soient leur âge, leur handicap, leur origine ethnique, leurs obligations familiales, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur état civil, leur nationalité, leur situation familiale, leur statut social ou personnel, leur appartenance politique, leur race, leur religion et leurs convictions, leur sexe ou leur genre, leur orientation ou leur expression sexuelle, la couleur de leur peau ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables.
Conformément à la législation applicable, Marsh McLennan offre des mesures d’accommodement raisonnable, tant que cela ne constitue pas une contrainte excessive pour la Société, à tout employé ou employé potentiel qui en fait la demande, et ces mesures tiennent compte des restrictions et des limitations propres à chaque personne. Si des mesures d’accommodement spécifiques sont requises dans votre cas en raison d’une invalidité ou d’un besoin médical, n’hésitez pas à communiquer avec TANA@mmc.com.
Marsh McLennan est résolument en faveur du travail hybride, qui offre la flexibilité du travail à distance et les avantages de la collaboration, des relations et du perfectionnement professionnel au bureau. Tous les employés de Marsh McLennan doivent se présenter à leur bureau local ou travailler sur place avec les clients au moins trois jours par semaine. Les équipes au bureau choisiront au moins une « journée d’ancrage » par semaine pendant laquelle tous leurs membres seront physiquement présents.